AstroArt Store

[MJoker]

Hyvä muistutus sille, että aina kannattaa maksaa tilauksensa luottokortilla.

[semmosta]

Tilasin 4.9.2024 Skywatcher Heritage 150p dobsonian putken ja Svbonyn 2x Barlowin, yhteensä 367€ toimituskulujen kanssa. Toimitusajaksi lupailtiin AstroArt-Storen verkkosivulla 3-18 päivää, mutta tilausta ei ole edes käsitelty tähän mennessä saatikka sitten postitettu. Olen lähettänyt myyjälle sähköpostia kolmeen otteeseen, joihin ei ole kertaakaan vastattu. Tänään olen yrittänyt myös soittaa myyjälle ilman tulosta.

Päätin nyt laittaa Paypalin kautta valituksen ja peruutuspyynnön tilauksesta sähköpostiin. Katsotaan tuleeko rahat takaisin kahden viikon kuluessa.

Näin aloittelijana tuntuu todella törkeältä tulla huijatuksi.

[Tomik]

Sama juttu, tilattu 30.9. L-PRO suodatin ja bahtinov-maski. Alkuperäinen toimitusaika 3-18 PV. Nyt kysytty kahteen kertaan sähköpostilla tietoja tai arviota toimitusajasta. Ei mitään vastausta, joten peruutin tilauksen. Saa nähdä mikä prosessi on rahojen takaisin saamisessa. Todella harmi, olisin halunnut tukea kotimaista
yritystä. Nyt jännittää menikö rahat kokonaan hukkaan.

[semmosta]

Tilasin 4.9.2024 Skywatcher Heritage 150p dobsonian putken ja Svbonyn 2x Barlowin, yhteensä 367€ toimituskulujen kanssa. Toimitusajaksi lupailtiin AstroArt-Storen verkkosivulla 3-18 päivää, mutta tilausta ei ole edes käsitelty tähän mennessä saatikka sitten postitettu. Olen lähettänyt myyjälle sähköpostia kolmeen otteeseen, joihin ei ole kertaakaan vastattu. Tänään olen yrittänyt myös soittaa myyjälle ilman tulosta.

Päätin nyt laittaa Paypalin kautta valituksen ja peruutuspyynnön tilauksesta sähköpostiin. Katsotaan tuleeko rahat takaisin kahden viikon kuluessa.

Näin aloittelijana tuntuu todella törkeältä tulla huijatuksi.

Sain rahat takaisin paypalin kautta parin viikon kuluessa kun tein asiasta reklamaation ja 'eskaloin' tapauksen heidän sivuilla. Myyjää ei tosiaan pahemmin kiinnosta vastailla tai palauttaa rahoja omatoimisesti pyynnöistä huolimatta.

[semmosta]

Sama juttu, tilattu 30.9. L-PRO suodatin ja bahtinov-maski. Alkuperäinen toimitusaika 3-18 PV. Nyt kysytty kahteen kertaan sähköpostilla tietoja tai arviota toimitusajasta. Ei mitään vastausta, joten peruutin tilauksen. Saa nähdä mikä prosessi on rahojen takaisin saamisessa. Todella harmi, olisin halunnut tukea kotimaista
yritystä. Nyt jännittää menikö rahat kokonaan hukkaan.

Jos maksoit Paypalin kautta suosittelen ottamaan sinne yhteyttä.

[janikoo]

Putiikin toimitusjohtaja avautui Astroartin discordissa, että on ollut kipeänä ja siksi vastaukset viivästyneet. En tiedä sitten mitä siitä pitäisi ajatella.

[Tomik]

Jos maksoit Paypalin kautta suosittelen ottamaan sinne yhteyttä.

Maksoin luottokortilla, olin pankkiin yhteydessä ja asia on siellä käsittelyssä. En saanut vastausta kyselyihin tai tilauksen perutusviestiin.

[Harmaa Vaeltaja]

Luitteko tätä ketjua ennen tilaustanne?

[ridethesky]

Sama juttu täällä, tilasin Sky-Watcher Virtuoso GTI kaukoputken 19.9, sen jälkeen ei ole kuulunut mitään. Kyselin tilauksen tilannetta 21.10, ja odotin vastausta viikon, jonka jälkeen pyysin, että peruisivat tilaukseni. Tästä on nyt 7 päivää (28.10), enkä ole saanut vastausta.

Verkkokaupoissa on 14 pv peruuttamisoikeus tavaran vastaanottamisesta (tavaroita ei ole vielä lähetetty), ja myyjän on palautettava rahat 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Lähde: https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/verkkokauppa/peruuttamisoikeus-verkkokaupassa/

Eli jos en saa rahat takaisin viimeistään 12.11, pyydän että pankkini ottaa asian käsittelyyn.

En valitettavasti lukenut tätä ketjua tai arvosteluja ennen tilauksen tekoa, mut nyt tiedän että jopa Suomessa voi olla kyseenalaisia verkkokauppoja. Saakohan kukaan tavaroita tästä verkkokaupasta? Ehkä ne myyvät vain tavaraa, jota on oikeasti hyllyssä, tai toimitusajat ovat todella pitkiä jälkitoimitustuotteissa.

Joka tapauksessa verkkokaupassa pitäisi olla realistiset toimitusajat tuotteiden sivuilla, ja jos ilmoitettu toimitusaika ei täsmää, siitä pitäisi ilmoittaa asiakkaalle, tai ainakin viesteihin täytyy osata vastata, se on ihan normaalia asiakaspalvelua. Harmittava tapaus.

[ridethesky]

Putiikin toimitusjohtaja avautui Astroartin discordissa, että on ollut kipeänä ja siksi vastaukset viivästyneet. En tiedä sitten mitä siitä pitäisi ajatella.

Kuulostaa siltä, että heillä ei ole mitään työntekijöitä asiakaspalveluhommissa? Epäilen että näin voi olla, koska he myyvät tuotteita kuuteen eri maahan, eli tilauksia ja asiakaspalveluhommaa on varmaan paljon.

Toimitusjohtaja sanoi tässä viestiketjussa näin (23.8.2023):
"Meillä on henkilökuntaa Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Työllistämme useita henkilöitä nykyisin ja meiltä saa asiakaspalvelua kaikilla pohjoismaisilla kielillä."

Eli ainakin vuosi sitten heillä oli väkeä palkattu asiakaspalveluhommiin.

[Jouko_Kettunen]

Sain vielä pari vuotta sitten ihan hyvää ja ripeää palvelua, kun uusin kalustoani. Olisihan se mukavaa, kun olisi kauppa, jossa voisi asioida suomeksi ja takuu ym kysymykset hoituisivat kotimaassa helpommin. Valitettavasti Suomen markkinat ovat kovin pienet ja näyttää siltä, että tämäkään yritys ei nyt onnistunut. Samanlaisia kokemuksia kertyi aikoinaan Ylvasta ja Villen Kellosta, jotka myös toimivat aluksi ihan hyvin, mutta päätyivät samanlaisiin ongelmiin.